תנאי שימוש

פרק 1 — הגדרות והיקף משפטי

1.1 הגדרות

• החברה — מייפל סיסטם בע"מ, ח.פ 517052841, חברה הרשומה בישראל, הבעלים והמפעילה של הפלטפורמה, לרבות חליפיה החוקיים, הנמחים מטעמה וחברות הקשורות אליה, ככל שהדבר נדרש למתן השירותים או לניהולם.
• הפלטפורמה — האתר ו/או היישום ו/או כל ממשק דיגיטלי אחר שבבעלות החברה או המנוהל על ידה, לרבות מערכות, תוכנה, ממשקי משתמש, לוחות בקרה, ממשקי API, מסדי נתונים, תשתיות ענן, תת-דומיינים וכל עדכון נוכחי או עתידי שלהם.
• השירותים — כל השירותים הדיגיטליים המסופקים באמצעות הפלטפורמה במודל תוכנה כשירות (SaaS), לרבות ניהול קשרי לקוחות, אוטומציות שיווק ומכירה, בניית דפי נחיתה וטפסים, ניהול לידים, תקשורת מסרים ודיוור, אינטגרציה בין מערכות, ייעוץ טכני ויישומי בינה מלאכותית — בתשלום או ללא תשלום, בגרסה ניסיונית או סופית.
• מנוי — המודל שבו מוענקת גישה לשירותים תמורת דמי שימוש חודשיים או שנתיים, או במסגרת תוכנית חינם או ניסיון, המגדיר את משך התוקף, מגבלות השימוש, היכולות הכלולות ומדיניות החידוש והביטול.
• תוכנית — חבילת היכולות והמגבלות הטכניות החלות על המנוי — לרבות מספר משתמשים, נפח אחסון, מגבלות ממשק ומדיניות שימוש הוגן — כפי שמפורסמת על ידי החברה מעת לעת.
• משתמש — כל אדם פרטי או ישות משפטית הניגשים לפלטפורמה, יוצרים חשבון או עושים שימוש בשירותים, בין באופן אישי ובין כנציג מוסמך של ישות מסחרית.
• משתמש עסקי — כל ישות מסחרית או עוסק העושים שימוש בפלטפורמה לצרכיהם העסקיים, לרבות משתמשי משנה, חברי צוות או נציגים מוסמכים. הישות אחראית לפעולות משתמשי המשנה שלה ולציות לתנאים אלה.
• נתוני משתמש — כל נתונים, תכנים, קבצים או קלטים המוזנים, מועלים או מעובדים באמצעות הפלטפורמה, לרבות טקסטים, קבצים, נתונים תפעוליים ונתוני לקוחות קצה.
• פלטי השירות — כל תוצאה, דוח, המלצה, ניתוח, מסר, קובץ או תוכן המיוצרים על ידי הפלטפורמה, לרבות פלטים של בינה מלאכותית. המשתמש מכיר בכך שפלטים מסוימים עשויים להיות בעלי אופי הסתברותי ואינם מדויקים בהכרח.
• ספקי צד שלישי — כל הצדדים השלישיים שהחברה נעזרת בהם לצורך אספקת השירותים — לרבות אחסון בענן, סליקת תשלומים, דואר אלקטרוני, מסרים, אנליטיקה, אבטחה ומודלי בינה מלאכותית. ספקים אלה אינם צד ישיר להתקשרות מול המשתמש, אלא לפי תנאיהם שלהם.
• כוח עליון — כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ומשפיע על אספקת השירות, לרבות הפסקות תקשורת או חשמל, כשלי תשתית או אחסון, מתקפות סייבר, פעולות שלטוניות, מלחמה, פעולות איבה, שביתות, מגפה או אסון טבע.
• הדין החל — דיני מדינת ישראל.

1.2 טיב ההסכם ותוקף מחייב

תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין המשתמש. יצירת חשבון, סימון תיבת אישור, רכישה או הפעלת מנוי מהווים אישור לתנאים. שינוי מהותי בתנאים ייעשה בכפוף לדין, וככל שנדרשת לפי דין הסכמה מפורשת נוספת — החברה תפעל לקבלתה.

• יצירת חשבון בפלטפורמה;
• סימון תיבת אישור המפנה לתנאים אלה;
• ביצוע רכישה או הפעלת מנוי;
• שימוש בפלטפורמה או המשך שימוש בה לאחר פרסום עדכון לתנאים.

1.3 היקף התחולה

תנאים אלה חלים על:

• כל המשתמשים — פרטיים ועסקיים;
• כל השירותים — הקיימים והעתידיים;
• כל אמצעי הגישה — אתר, יישום, ממשקי API ואינטגרציות;
• כל שימוש, בין אם בוצע בישראל ובין אם מחוצה לה.

1.4 קדימות במקרה של סתירה

במקרה של סתירה בין מסמכים, תינתן קדימות לפי הסדר הבא:

• (א) הסכם כתוב וחתום עם לקוח, ככל שקיים;
• (ב) תנאי שימוש אלה;
• (ג) המדיניות המפורסמת — מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזר והביטול ומדיניות העוגיות;
• (ד) הצעות מחיר, דפי תמחור או חומרים שיווקיים — אשר אינם יוצרים התחייבות מחייבת אלא אם שולבו במפורש בהסכם.

1.5 תכנים שיווקיים אינם מהווים התחייבות

כל דוגמה, נתון, הצהרת ביצועים או תרחיש שימוש המוצגים באתר, בהצעות או בחומרי שיווק — נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים אחריות או התחייבות להשגת תוצאה מסוימת, אלא אם נקבע כך במפורש בהסכם כתוב.

פרק 2 — מהות משפטית של השירות

כל השירותים ניתנים במסגרת מודל תוכנה כשירות (SaaS) — קרי, הרשאת גישה לפתרונות דיגיטליים באמצעות סביבה מבוססת ענן, ללא העברה של בעלות פיזית או קניין רוחני כלשהו למשתמש.

המשתמש מאשר כי היחסים החוזיים מהווים:

• הסכם למתן הרשאת גישה ושימוש — ולא הסכם מכר;
• לא הסכם רישיון בלעדי;
• לא התחייבות להשגת תוצאות ספציפיות.
• זכות המשתמש מוגבלת לשימוש בשירותים במהלך תקופת המנוי בתוקף בלבד, ופוקעת עם תום המנוי או ביטולו מכל סיבה שהיא.

2.1 המסגרת המשפטית של המנוי

המנוי הוא הסכם מוגבל בזמן המעניק גישה לשירותים בהתאם לתוכנית שנבחרה, למגבלות הטכניות והתפעוליות החלות ולמשך המנוי.

המנוי אינו מקנה זכות קבועה או מוקנית, ואינו מטיל על החברה חובה להמשיך ולספק את השירותים באותה תצורה או באותו מערך יכולות.

החברה רשאית לשנות, להוסיף או לגרוע יכולות מהפלטפורמה. גריעה של יכולת מהותית שהיוותה חלק עיקרי מהתוכנית תזכה את המשתמש בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות ובזכות לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי בגין התקופה שלא נוצלה.

2.2 השירותים מסופקים "כפי שהם"

השירותים מסופקים על בסיס "כפי שהם" (as-is) ו"כפי שזמינים" (as-available). החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינות, יציבות ותקינות, אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה, נטולת תקלות או נטולת הפסקות.

המשתמש מאשר כי שירותי SaaS הכוללים אינטגרציות של צד שלישי, תשתית ענן או מודלי בינה מלאכותית חשופים מטבעם לעדכונים, שינויים או הפסקות זמניות.

הפסקה זמנית, ירידה בביצועים או שינוי טכני לא ייחשבו כשלעצמם להפרה יסודית של ההסכם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש על פי דין במקרה של אי-אספקה מתמשכת של השירות.

2.3 היעדר התחייבות להשגת תוצאות

השירותים מסופקים כאמצעי טכני בלבד. החברה אינה מתחייבת להשגת תוצאות מסחריות, פיננסיות, תפעוליות או אנליטיות כלשהן.

המשתמש נושא באחריות בלעדית להערכת התאמת השירותים לצרכיו הספציפיים, ולבדיקת דיוקם של פלטי השירות בטרם יסתמך עליהם — ובפרט פלטים שהופקו באמצעות בינה מלאכותית.

פרק 3 — יצירת חשבון ואחריות המשתמש

3.1 תנאים ליצירת חשבון

השימוש בפלטפורמה מיועד לבני 18 ומעלה בלבד.

לצורך יצירת חשבון פעיל על המשתמש להיות אדם בעל כשרות משפטית מלאה, או ישות משפטית המיוצגת על ידי נציג מוסמך כדין.

המשתמש מתחייב לספק מידע מדויק, מלא ומעודכן. מסירת מידע שגוי או מטעה מהווה הפרה יסודית של תנאים אלה.

החברה רשאית לסרב ליצירת חשבון, להשעות או לסגור חשבון בשל מידע שגוי, ולבקש מסמכי זיהוי נוספים ככל שהדבר נדרש לצורך אימות או ציות לדין.

3.2 אחריות משתמש פרטי

משתמש פרטי מאשר כי הפלטפורמה משמשת אותו בשמו, וכי הוא נושא באחריות בלעדית לכל ההתחייבויות המשפטיות, הפיננסיות והטכניות הנובעות מהשימוש בשירותים.

3.3 אחריות משתמש עסקי

כאשר הפלטפורמה משמשת תאגיד או עוסק:

• האדם היוצר את החשבון מצהיר כי הוסמך לכך כדין;
• הישות מחויבת בכל ההתחייבויות הנובעות מהשימוש;
• הישות נושאת באחריות מלאה לפעולות משתמשי המשנה, העובדים והנציגים מטעמה;
• הישות אחראית לחוקיות המידע שהיא מזינה למערכת ולזכותה לעבדו.

3.4 אבטחת חשבון

המשתמש אחראי באופן מלא לשמירה על סודיות פרטי הכניסה שלו ולכל הפעילות המתבצעת בחשבונו.

על המשתמש להודיע לחברה מיד עם היוודע לו על גישה בלתי מורשית, אובדן פרטי גישה או חשד לאירוע אבטחה.

החברה רשאית לדרוש החלפת סיסמה או להשעות גישה זמנית כאשר הדבר נדרש להגנה על החשבון או על הפלטפורמה.

פרק 4 — קניין רוחני

כל הזכויות, הבעלות והאינטרסים בפלטפורמה, בשירותים ובקניין הרוחני הכרוך בהם — לרבות תוכנה, קוד מקור, עיצובים, סימני מסחר, מודלי בינה מלאכותית ותיעוד — יישארו רכושה הבלעדי של החברה ושל מעניקי הרישיון מטעמה.

המנוי מקנה למשתמש זכות מוגבלת, בלתי בלעדית, בלתי עבירה וניתנת לביטול, לגשת לשירותים ולעשות בהם שימוש במהלך תקופת המנוי בתוקף בלבד ולצרכיו העסקיים.

המשתמש לא:

• יעתיק, ישנה, יפיץ או ייצור עבודות נגזרות מהפלטפורמה;
• יבצע הנדסה לאחור או פירוק קוד של רכיב כלשהו של הפלטפורמה;
• יעשה שימוש בשירותים לצורך פיתוח מוצר או שירות מתחרה;
• יסיר או יסתיר הודעות או תוויות קנייניות.

4.1 בעלות על נתוני המשתמש

המשתמש נותר בעל הזכויות בנתוני המשתמש. באמצעות השימוש בפלטפורמה מעניק המשתמש לחברה רישיון מוגבל לעבד, לאחסן ולהשתמש בנתוני המשתמש אך ורק לצורך אספקת השירותים, כמתואר בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות.

החברה לא תעשה שימוש בנתוני המשתמש לצורך אימון מודלים לשימוש כללי, ולא תמסור אותם לצד שלישי אלא כמפורט במדיניות הפרטיות.

4.2 ייצוא נתונים בסיום ההתקשרות

בתום ההתקשרות תעמיד החברה לרשות המשתמש אפשרות לייצא את נתוניו במשך 30 ימים. בתום התקופה תהיה החברה רשאית למחוק את הנתונים, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

פרק 5 — מנויים, דמי שימוש וחיוב

5.1 דמי שימוש ומע"מ

דמי השימוש נקבעים על סמך התוכנית שנבחרה ומשולמים מראש עבור כל מחזור חיוב — חודשי או שנתי.

המחירים נקובים בשקלים חדשים. כלפי משתמש שהוא צרכן יוצג המחיר הכולל לתשלום, לרבות מס ערך מוסף וכל תשלום חובה אחר, ככל שנדרש לפי דין. כלפי משתמש עסקי רשאית החברה להציג מחיר לפני מע"מ, ובלבד שהדבר יצוין באופן ברור וסכום החיוב הסופי יוצג לפני אישור העסקה.

5.2 מחזורי חיוב וחידוש

המנוי מתחדש אוטומטית בסיום כל מחזור חיוב, אלא אם בוטל קודם לכן בהתאם למדיניות ההחזר והביטול.

לפני חידוש מנוי שנתי תישלח הודעה מקדימה בדואר אלקטרוני לפחות 14 ימים לפני מועד החיוב, ובכל מקרה יימסרו הודעות הנדרשות על פי דין ביחס לעסקה מתמשכת או לתקופה קצובה.

5.3 תקופת ניסיון ואימות אמצעי תשלום

ככל שמוצעת תקופת ניסיון, תנאיה — לרבות משכה, פעולת אימות אמצעי התשלום, מועד תחילת החיוב ואופן הביטול לפני תחילתו — מפורטים במדיניות ההחזרים והביטולים, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

5.4 סליקה ואמצעי תשלום

סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות ספק סליקה מורשה — GROW (משולם) — הפועל כמעבד תשלומים. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החברה.

לצורך חיוב מתחדש נשמר אצל ספק הסליקה מזהה מוצפן (טוקן) המייצג את אמצעי התשלום. שמירת הטוקן מותנית באישור מפורש של המשתמש באמצעות תיבת סימון ייעודית המוצגת בעמוד התשלום טרם החיוב הראשון.

המשתמש רשאי להסיר אמצעי תשלום שמור בכל עת דרך לוח הבקרה. הסרת אמצעי תשלום אינה מבטלת מנוי פעיל ואינה פוטרת מחוב קיים.

5.5 אי-תשלום, השהיה וביטול

לא נגבה תשלום במועדו, יבוצעו ניסיונות חיוב חוזרים במשך 14 ימים. במהלך תקופה זו תישלח למשתמש התראה בדואר אלקטרוני.

בתום 14 הימים, אם לא נגבה התשלום, יושהה השירות והמנוי יבוטל. הפעלה מחדש מותנית בהסדרת החוב.

נתוני המשתמש יישמרו בתקופת ההשהיה ובמשך תקופת הייצוא כאמור בסעיף 4.2.

5.6 עלויות צד שלישי

חלק מהיכולות בפלטפורמה כרוכות בתעריף נוסף על דמי המנוי הבסיסיים, ובכללן שירותי מסרים, תקשורת ודיוור.

התעריפים בגין שירותים אלה מפורסמים בפלטפורמה ומוצגים למשתמש בטרם השימוש. החיוב מתבצע יחד עם דמי המנוי, בהתאם להיקף השימוש בפועל או למכסה הכלולה בתוכנית, לפי העניין.

החברה רוכשת שירותים אלה מספקי תשתית ומספקת אותם למשתמש כחלק מהשירות הכולל. ההתקשרות של המשתמש היא מול החברה בלבד, בהתאם לתעריף המפורסם, והמשתמש אינו צד להתקשרות בין החברה לבין ספקיה.

החברה רשאית לעדכן תעריפים אלה. עדכון ייכנס לתוקף לאחר מתן הודעה מוקדמת למשתמש כאמור בסעיף 5.7, והמשתמש יהיה רשאי לבטל את המנוי בטרם כניסת העדכון לתוקף.

5.7 שינוי מחירים

החברה רשאית לעדכן את מחירי התוכניות. עדכון מחיר יחול על מחזור החיוב שלאחר מתן הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

משתמש שאינו מעוניין בעדכון רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף, בהתאם למדיניות ההחזר והביטול.

עדכון מחיר לא יחול על מנוי שנתי ששולם מראש, לפני תום התקופה ששולמה.

פרק 6 — שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בפלטפורמה או בשירותים לצורך:

• הפרת כל דין או תקנה החלים;
• פגיעה בזכויות קניין רוחני של החברה או של צד שלישי;
• משלוח דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, לרבות באמצעות דיוור, מסרונים או WhatsApp;
• עיבוד מידע אישי ללא בסיס חוקי או בניגוד לחוק הגנת הפרטיות;
• שידור קוד זדוני, דואר זבל או פרסום בלתי מורשה;
• ניסיון לקבל גישה בלתי מורשית לחלק כלשהו של הפלטפורמה או למערכות אחרות;
• פיתוח או הפעלה של מוצר או שירות מתחרה;
• גירוד או איסוף נתונים אוטומטי מהפלטפורמה ללא הסכמה מראש ובכתב;
• פעילות מרמה, הטעיה או פעילות מזיקה;
• התחזות לאדם או לישות כלשהי.
• הפרה של איסורים אלה עלולה להוביל להשעיה או לסגירה מיידית של החשבון, מבלי לגרוע מכל סעד משפטי אחר העומד לחברה.

פרק 7 — הגבלת אחריות ושיפוי

7.1 הגבלת אחריות

ככל שהדין מתיר, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי הנובע מהשימוש בשירותים או הקשור אליו, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, נתונים או הזדמנות עסקית.

ביחס למשתמש עסקי, וככל שהדין מתיר, סך אחריותה המצטברת של החברה בגין תביעות הנובעות מאותה מסכת עובדתית לא יעלה על סכום דמי השימוש ששילם אותו משתמש בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה. ביחס למשתמש שהוא צרכן תחול הגבלה זו רק במידה המותרת לפי דין, ולא יהיה בה כדי לגרוע מזכות קוגנטית.

אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות במקרה של מעשה או מחדל שנעשו בזדון או ברשלנות רבתי, או מכל אחריות שאינה ניתנת להתנאה על פי דין.

7.2 שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה, העובדים והנציגים מטעמה, בגין כל תביעה, נזק, אובדן או הוצאה — לרבות שכר טרחת עורך דין — הנובעים מ:

• שימוש המשתמש בשירותים תוך הפרת תנאים אלה;
• נתוני משתמש שהוזנו לפלטפורמה בניגוד לדין או בהיעדר בסיס חוקי;
• הפרת דין או פגיעה בזכות של צד שלישי מצד המשתמש.
• החברה תודיע למשתמש על כל תביעה כאמור בתוך זמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנה.

פרק 8 — השעיה וסיום

8.1 השעיה או סיום מצד החברה

החברה רשאית להשעות או לסיים את חשבון המשתמש ואת גישתו לשירותים במקרים של:

• הפרה יסודית של תנאים אלה;
• אי-תשלום דמי שימוש בהתאם לסעיף 5.5;
• פעילות הונאה או שימוש לרעה;
• דרישה על פי דין או צו של רשות מוסמכת.
• למעט במקרים דחופים או במקרה של הפרה חמורה, תינתן למשתמש התראה ושהות סבירה לתיקון ההפרה.

8.2 השלכות הסיום

עם סיום ההתקשרות:

• זכות המשתמש לגשת לשירותים פוקעת;
• נתוני המשתמש יישמרו לתקופת הייצוא כאמור בסעיף 4.2, ולאחריה יימחקו;
• דמי שימוש ששולמו יהיו כפופים למדיניות ההחזר והביטול.

8.3 ביטול מצד המשתמש

המשתמש רשאי לבטל את המנוי בהתאם למדיניות ההחזר והביטול, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

פרק 9 — פרטיות, אבטחה ונגישות

עיבוד המידע האישי בפלטפורמה מוסדר במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

החברה נוקטת אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

החברה פועלת להנגשת הפלטפורמה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ולתקן הישראלי ת"י 5568. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות.

פרק 10 — הדין החל ויישוב סכסוכים

על תנאים אלה ועל כל התקשרות עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף לכל הוראת דין קוגנטית החלה על המשתמש.

הצדדים יפעלו ליישוב כל מחלוקת בדרך של משא ומתן בתום לב. ביחס למשתמש עסקי בלבד, וככל שהדין מתיר, סמכות השיפוט המקומית הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז. ביחס לצרכן יחולו כללי הסמכות וההגנות הקבועים בדין, ולא תיגרע זכותו לפנות לערכאה המוסמכת.

אין באמור כדי לגרוע מזכות לקוח שהוא צרכן לפנות לערכאה המוסמכת לפי מקום מגוריו, ככל שהדין מקנה לו זכות זו.

פרק 11 — הוראות כלליות

11.1 תיקונים

החברה רשאית לתקן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות. המשך שימוש בפלטפורמה לאחר מועד התחילה מהווה קבלה של הנוסח המעודכן. משתמש שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף.

11.2 הפרדה

נקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אלה בטלה או בלתי אכיפה, לא תפגע קביעה זו בתוקפן של יתר ההוראות.

11.3 היעדר ויתור

הימנעות או עיכוב מצד החברה במימוש זכות לא ייחשבו לוויתור עליה. ויתור יהיה תקף רק אם ניתן בכתב ובמפורש.

11.4 המחאה

המשתמש לא יסב את זכויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להסב את זכויותיה במסגרת מיזוג, רכישה או העברת נכסים, ובלבד שרמת השירות תישמר.

11.5 הסכם שלם

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזר והביטול, מדיניות העוגיות והצהרת הנגישות, ממצים את ההסכמות בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש בשירותים.

11.6 יצירת קשר

מייפל סיסטם בע"מ · ח.פ 517052841

אזור תעשייה, טייבה

טלפון: 050-5044885

דוא"ל: support@maybel.io