Возврат и отмена

Глава 1 — Сфера применения, определения и правовая природа

1.1 Сфера применения

Настоящая политика применяется ко всем подпискам — платным и бесплатным — предлагаемым через Платформу, как частным, так и бизнес-пользователям, если иные условия не установлены отдельным письменным соглашением.

Настоящая политика является неотъемлемой частью Условий использования и имеет преимущественную силу над любыми маркетинговыми или рекламными материалами в случае противоречия.

1.2 Определения

Плата за использование — суммы, уплачиваемые за подписку или за пользование Услугами в соответствии с выбранным планом, с добавлением налога на добавленную стоимость согласно закону.

Расчётный цикл — период, за который вносится плата за использование: месячный, годовой или иной, указанный в плане.

Отмена — действие Пользователя, направленное на прекращение будущего продления подписки, совершаемое через механизм, доступный на Платформе, или посредством обращения в службу поддержки.

Возврат — возвращение сумм, уплаченных Пользователем, полностью или частично, с соблюдением условий настоящей политики.

Начало использования — дата активации подписки либо предоставления доступа к Услугам или их части, в зависимости от того, что наступило раньше.

1.3 Правовая природа платы за использование

Плата за использование взимается за предоставление права доступа к Услугам — а не за достижение результата или за фактический объём использования.

Неиспользование Услуг, полностью или частично, само по себе не даёт права на возврат.

1.4 Разграничение между бизнес-клиентом и клиентом-потребителем

Если Услуга приобретается для деловых целей, отношения регулируются условиями соглашения и общими нормами права, а потребительские права применяются только в том случае, если закон устанавливает, что Пользователь отвечает определению «потребителя» применительно к конкретной сделке.

Если Пользователь отвечает определению «потребителя» согласно Закону о защите прав потребителей, 5741-1981, на него распространяются в полном объёме императивные права, предусмотренные законом и подзаконными актами, в том числе в отношении раскрытия информации, дистанционной сделки, длящейся сделки, способов отмены, момента прекращения списаний и денежного возврата. В случае противоречия преимущественную силу имеют императивные нормы закона.

1.5 Правовые основания

• Закон о договорах (общая часть), 5733-1973;
• Закон о стандартных договорах, 5743-1982;
• Закон о защите прав потребителей, 5741-1981 — в отношении клиента, отвечающего определению потребителя;
• Принятая практика в моделях подписки SaaS.

Положения настоящей политики применяются с соблюдением любых императивных норм права Израиля. Ничто в настоящей политике не умаляет права на отмену, возврат, компенсацию, средство правовой защиты или подсудность, от которых нельзя отказаться по закону.

Глава 2 — Отмена и её последствия

2.1 Право Пользователя на отмену

Пользователь вправе подать уведомление об отмене через панель управления на Платформе либо через каналы поддержки, предоставляемые Компанией. Потребителю доступны также все способы отмены, которые Компания обязана обеспечить по закону.

Для бизнес-пользователя уведомление об отмене возобновляемой подписки прекращает продление по окончании уже оплаченного Расчётного цикла, если иное не предусмотрено планом или соглашением. Для потребителя момент прекращения сделки и прекращения списаний определяется сроками, установленными законом.

Компания направляет Пользователю письменное подтверждение получения уведомления об отмене и даты вступления отмены в силу.

2.2 Влияние отмены на Услугу

Отмена влечёт:

• прекращение будущего продления подписки;
• сохранение доступа к Услугам до окончания оплаченного Расчётного цикла.

Отмена не влечёт:

• возврат платы за использование за оставшуюся часть текущего Расчётного цикла;
• продление срока подписки;
• перенос остатка на другую подписку.

2.3 Отмена месячной подписки

Месячная подписка может быть отменена в любое время. Отмена вступает в силу в порядке, указанном в пункте 2.1, и Пользователь может продолжать пользоваться Услугой до окончания оплаченного Расчётного цикла.

Возврат за пропорциональную часть Расчётного цикла, в котором произведена отмена, не производится.

2.4 Отмена годовой подписки

Годовая подписка приобретается на условиях предоплаты и по сниженной цене по сравнению с месячной подпиской. Скидка предоставляется в обмен на обязательство на полный период.

Для бизнес-пользователя предоплаченная годовая подписка не подлежит отмене в течение периода в целях получения возврата, если иное не предусмотрено соглашением, если Компания не допустила существенного нарушения, не устранённого в разумный срок, либо если право на отмену предусмотрено законом. В отношении потребителя в любом случае применяются императивные положения закона об отмене и возврате.

2.5 Отмена по причине неиспользования или неудовлетворённости

Следующие обстоятельства сами по себе не являются основанием для возврата:

• неиспользование Услуги;
• изменение потребностей Пользователя;
• недостижение ожидаемого делового результата;
• ошибки, вызванные вводом данных или настройками Пользователя.

2.6 Отмена по инициативе Компании

Компания вправе отменить подписку или прекратить доступ к Услуге в соответствии с Условиями использования.

Если подписка отменена по инициативе Компании и не вследствие нарушения со стороны Пользователя, Пользователь имеет право на пропорциональный возврат за оплаченный и неиспользованный период.

2.7 Пробный период и начало списаний

Если предлагается пробный период, он начинается в дату активации учётной записи либо фактического использования Услуги, в зависимости от того, что наступило раньше.

При регистрации выполняется проверка платёжного средства на сумму ₪1. Эта операция не является списанием и освобождается автоматически.

Отмена подписки до окончания пробного периода не влечёт никаких списаний.

Если подписка не отменена до окончания пробного периода, списания начинаются автоматически в соответствии с выбранным планом. Пользователю направляется предварительное уведомление до даты начала списаний.

Глава 3 — Случаи возврата

3.1 Общий принцип

Возврат предоставляется в случаях, изложенных ниже. Бремя доказывания права на возврат лежит на Пользователе, и Компания рассматривает каждое обращение по существу.

3.2 Случаи, в которых возврат будет рассмотрен

Компания рассмотрит предоставление возврата при совокупном наличии всех следующих условий:

• существенный и повторяющийся дефект Услуги, непосредственно относимый к Компании;
• письменное и задокументированное уведомление Пользователя о дефекте;
• неустранение дефекта в разумный срок с даты уведомления;
• практическая невозможность извлечь пользу из Услуги вследствие этого дефекта;
• подача заявления о возврате в течение 90 дней с даты соответствующего счёта.

3.3 Объём возврата

В случае одобрения возврата:

• он будет пропорционален только затронутому периоду;
• он не превысит плату за использование, уплаченную за этот период;
• он не включает банковские комиссии или комиссии за перевод, косвенные убытки или упущенную выгоду;
• он производится тем же платёжным средством, которым была совершена оплата, насколько это возможно.

3.4 Случаи, не дающие права на возврат

• неиспользование Услуги или неудовлетворённость;
• изменение потребностей или ожиданий;
• ошибки ввода или настройки со стороны Пользователя;
• сбой стороннего поставщика или обстоятельство непреодолимой силы;
• отмена учётной записи вследствие нарушения Пользователем Условий использования.

3.5 Механизм подачи заявления и принятия решения

Заявление подаётся в письменной форме через официальные каналы поддержки с приложением подтверждающих документов.

Компания отвечает в течение 14 рабочих дней и обосновывает своё решение в письменной форме.

Изложенное не умаляет права Пользователя обратиться в компетентный судебный орган.

Глава 4 — Споры по списаниям

4.1 Предварительное обращение

При возникновении спора по списанию Пользователю предлагается сначала обратиться в Компанию в письменной форме, изложить причину спора и предоставить Компании разумный срок для его рассмотрения. Предварительное обращение в большинстве случаев позволяет решить вопрос быстро.

4.2 Обращение к эмитенту платёжного средства

Изложенное в пункте 4.1 не умаляет права Пользователя обратиться к эмитенту платёжного средства, к кредитной компании или к любому иному компетентному органу.

4.3 Урегулирование споров

Споры по списаниям урегулируются в соответствии с настоящей политикой, Условиями использования и записями Компании. Записи Компании считаются доказательством prima facie действительности операций, если не доказано иное.

Глава 5 — Неуплата

Если платёж не был получен в срок, в течение 14 дней производятся повторные попытки списания, и Пользователю направляется предупреждение.

По окончании этого периода, если платёж не получен, Услуга приостанавливается, а подписка отменяется. Повторная активация обусловлена погашением задолженности.

Данные Пользователя хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Глава 6 — Заключительные положения

6.1 Порядок приоритета

В случае противоречия приоритет определяется в следующем порядке: (1) письменное подписанное соглашение; (2) Условия использования; (3) настоящая политика.

6.2 Отсутствие отказа от прав

Воздержание Компании от осуществления права или задержка в его осуществлении не считаются отказом от него.

6.3 Автономность положений

Недействительность какого-либо положения не затрагивает действительности остальных положений.

6.4 Вступление в силу и обновления

Настоящая политика вступает в силу в дату её публикации. О существенном изменении направляется предварительное уведомление.

6.5 Применимое право

Настоящая политика подчиняется законам Государства Израиль. Подсудность определяется согласно Условиям использования.

Контакты

MAYBEL System Ltd. · рег. № 517052841

Промзона, Тайбе

Телефон: 052-5044885

Эл. почта: support@maybel.io